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从欧派家居培训机制 看定制巨头核心竞争力

先上一张照片:这是欧派培训学员的的合影,从这张照片中至少可以反映出两个个问题:

1、以员工为本,学习的内容是关于新品知识、工艺、提升单值的,这些都是终端需要的干货;

2、仪式感强,从统一服装,到桁架放着培训的宣传,无不体现出培训的专业、仪式。

【欧派衣柜门店管理五区要求】

【茶水区】

【行业首创免费点餐服务、暖暖的很贴心】

通过对进店流程,终端物料,服务的标准化的具象化要求,使得门店变得可控,这种可控就是连锁加盟中的“标准化”,同时也是执行力的重要体现,要知道,要在全国几千家门店复制推广这套标准,背后支撑的除了自身完整的体系,强势的执行力是落地的关键!

礼仪培训,服务前置

【礼仪培训】

【欧派对礼仪教程要求】

人人要学、人人要会、人人要用

专业服务来自于专业的礼仪和态度

礼仪是个人美好形象的标志,是一个人内在素质和外在形象的具体体现;内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。

现代社会对于我们的礼仪要求愈加重要,礼仪可以提升素质,获得认同,便于交往,从而实现成交。

纵观家居行业,将标准化礼仪做的好的企业,屈指可数。

强化基础培训

不管生手,还是熟手,不论导购还是设计师,来了欧派培训,一切归零。

导购,设计,店长先参观展厅,进行统一的基础大课培训。然后分开学习导购知识,设计技巧等。

专业的户型分析、专业的方案设计,让定制兑现梦想

【欧派衣柜设计师方案设计培训】

设计师不仅仅要学会绘制方案,还要学会讲解方案,推荐方案,在今天的市场中,方案营销比单纯讲解产品知识,要来的更专业,订单也更容易成交。

在产品,展厅,话术都趋同的市场环境下,方案营销,成为当前终端门店成交的主流,也是定制家居门店核心竞争力的体现。

安装培训,做好最后一公里

定制家居产品之所以有很多的售后问题,很大程度上出现在安装服务,即做不好最后一公里。

定制家居非标定制,个性化产品,半成品交付的特点,使得门店,安装显得极其重要,定制家居行业有句流行语:三分产品七分安装,可见安装在定制行业至关重要。

然而这一点,却被60%以上的厂家和经销商忽视,认为找个熟手就可以搞定,殊不知,有经过专业训练的与普通安装师傅有着天壤的区别。

对于安装岗位来说,欧派衣柜更是苛刻要求:

细化到5个关键动作:铺地毯、清纸皮、做防护、抓卫生、客验收

落实执行两个标准:安装形象标准,安装流程标准

在整个家居行业,能够将安装培训,安装服务做深入研究并形成标准化作业流程的企业凤毛麟角。欧派将服务形象标准,提升了仪式感,将流程统一,便于检查,形成可控。

【安装标准流程培训】

【安装操作规范】

【安装实操技能】

通过不同环节安装培训,打造出一批批终端店面素质过硬,技能过硬的安装技师,极大了解决了工厂端、门店设计端。安装现场端遇到的各种疑难问题。

好产品一定是经得起检验的,同样,学员在毕业之前也要经过严格的成果考核。确保每一位学员都学有所得,学有所用。

总体来说,欧派的培训体系完善,值得泛家居行业所有品牌去研究、学习,一个店面、一项事业的成功关键在于人,而一支优秀的经营团队打造是建立在全面系统的培训之上,完善系统的培训成就了经销商、成就了欧派的辉煌。

(文章来源:巅峰汇职业经理人-公众号,侵删)

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